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Blue Prism: Cómo optimizar la resolución de reclamos de clientes usando Robots Virtuales

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Toda compañía que cuenta con un centro de atención al cliente conoce la importancia de lograr que los clientes tengan una buena experiencia durante la compra y luego de ella, incluso cuando hacen un reclamo. En este artículo le mostraremos cómo usar RPA para acelerar la resolución de reclamos.

La calidad de la experiencia del cliente estará determinada por la rapidez con que sea atendido, la empatía del operador que recibe el reclamo, la claridad y relevancia de la información que se le ofrezca y, sobre todo, con el seguimiento del estado del reclamo y su resolución en el menor tiempo posible.

En una de las empresas en las que implementamos esta fuerza de trabajo digital, en épocas normales se recibían 1000 reclamos diarios que hasta ese momento eran resueltos manualmente por el back office en un plazo de 48 a 72 hs. En fechas especiales como el Hot Sale, Black Friday, Cyber Monday, etc. la cantidad de casos aumentaba exponencialmente y determinaba la necesidad de involucrar personal eventual o bien convivir con enormes retrasos y caídas estrepitosas en la calidad de atención al cliente. Con cada día de retraso, crecía la disconformidad, aumentaban los llamados reclamando por reclamos aun abiertos y se disparaban las menciones negativas en redes sociales.

Con la tecnología Robotic Process Automation, las empresas cuentan con el acceso a una fuerza de trabajo digital para resolver automáticamente la mayor parte de los reclamos que reciben, reduciendo significativamente la demora en la respuesta y el costo total de atención.

¿Por qué la eligen? Principalmente porque un robot virtual puede realizar las mismas tareas de back office para resolver reclamos que un humano pero sin distracciones y sin descanso las 24 hs, los 365 días del año, permitiendo alcanzar disminuciones de costos de hasta un 50% y aumentando también el nivel de control en la ejecución de los procesos.

Principales Beneficios:

  • Procesar, analizar y resolver grandes volúmenes de reclamos de clientes en poco tiempo y sin errores.
  • Aumentar la capacidad para finalizar tareas más rápidamente cumpliendo los plazos legales fijados.
  • Lograr flexibilidad inmediata para procesar un mayor volumen de operaciones en picos estacionales sin recurrir a personal temporal ni horas extras.
  • Reducir errores, eliminar retrabajos, evitar reclamos sobre reclamos, prevenir multas y litigios y lograr mayor confiabilidad en las transacciones
  • Garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos. 

En este articulo presentamos un caso real en el que, mediante la utilización de Blue Prism RPA nuestro cliente alcanzó una reducción de costos de hasta un 50% luego de un cortísimo proyecto de automatización del proceso de resolución de reclamos, que solo demandó algunas semanas de trabajo.

Accede al Datasheet y descubre cómo la herramienta puede exprimir tus recursos y optimizar la Atención y Gestión de reclamos de clientes.

Datasheet atencion y gestion de reclamos

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