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Comparamos Zoho CRM vs Dynamics 365 para PYMES

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Un software CRM se encarga de gestionar adecuadamente la relación con los clientes y los procesos relacionados con ventas. Al respecto, tanto Zoho CRM como Dynamics 365 se encuentran muy bien posicionadas en cuanto a calidad y rendimiento. ¿Diferencias? Lo que en algún momento nos puede ayudar a decidir entre uno u otro es la flexibilidad que tengan para adaptarse a los procesos de la empresa. Realizamos una comparación entre ambos sistemas y, a continuación, te damos nuestras conclusiones:

Zoho CRM 

Es un software en la nube que ofrece las herramientas básicas para gestionar procesos de relación con los clientes y el manejo de base de datos de la empresa. Brinda una visión completa del ciclo de vida de prospectos y clientes, identificando compradores potenciales, además de gestionar campañas marketing, manejo de inventarios y atención a clientes.

Ventajas:

  • Integración con software de email marketing.
  • Gestión y seguimiento de campañas de marketing digital.
  • Atención al cliente, que incluye integración de voz por IP. 
  • La interfaz de usuario es clara e intuitiva. 
  • Tiene versión gratuita o versiones básicas a mejor precio, lo que lo hace ideal para PYMES que no requieren personalizar su CRM.

Desventajas:

  • La empresa debe adaptar sus procesos al funcionamiento predefinido del CRM.
  • Es difícil adaptar el software a las particularidades de la empresa, como por ejemplo el agregado de validaciones a los datos (por ejemplo, validar que la clave tributaria de una empresa sea válida), llegando en algunos casos a requerir la adquisición de herramientas adicionales como ser Zoho Creator
  • Escaso nivel de soporte local y en idioma español en Argentina y América Latina.

Dynamics 365

Indudablemente, uno de los mejores software del mercado a la hora de gestionar la cartera de clientes y los procesos asociados a ello. Cuenta con diversas soluciones con capacidad de adaptarse a los flujos de la fuerza de ventas de tu compañía.

Hablamos de una herramienta capaz de gestionar datos complejos e identificar a los contactos más propensos a realizar una compra según la inteligencia predictiva. Ofrece un conocimiento profundo de los clientes, pudiendo contactarlos de forma más personalizada y eficaz, ofreciendo los productos que serán de su interés. 

Ventajas:

  • Es ágil, completo y sencilla de utilizar.
  • Se integra naturalmente con las herramientas de uso habitual en las empresas, como ser Excel y Outlook.
  • Cuenta con opciones de personalización para adaptarse a cualquier modelo de negocios y particularidad en los procesos.
  • Cuenta con un centro de documentación que facilita la obtención de ayuda específica para cada tipo de usuario.
  • Ofrece una visión en 360° de la cartera de clientes y prospectos, pudiendo abordarlos de la manera adecuada, dependiendo de la fase en que se encuentren.
  • Integra la herramienta de Social Engagement que, en pocas palabras, permite integrar el proceso comercial con redes sociales y analizar automáticamente la percepción sobre tu empresa y cómo es vista por el público.
  • Cuenta con una amplia red de soporte e implementadores en Argentina, América Latina y el resto del mundo. Desde luego, disponible en varios idiomas.

Desventajas:

  • No dispone de versión gratuita.
  • Debido a sus prestaciones y gran escalabilidad, normalmente requiere de asistencia de algún socio de implementación para su puesta en marcha.

En conclusión

Ambas tienen funciones de ventas similares, permiten el manejo y segmentación de leads e integración de redes sociales, por lo que el factor diferenciador -a grandes rasgos- pasa por la escalabilidad y personalización de las plataformas.

Dynamics 365 muestra una clara ventaja en cuanto a flexibilidad para adaptarse a cada empresa en particular, independientemente del sector y, por su gran escalabilidad, es ideal para empresas medianas a grandes, con procesos comerciales complejos. 

Por su parte, Zoho CRM -por sus funciones básicas- es la opción recomendada para empresas pequeñas, que buscan gestionar la comunicación con sus contactos, y sin necesidad de adaptar el sistema a las particularidades de sus procesos.

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